Preguntas frecuentes sobre pedidos con código QR
Respuestas sobre QckOrder, un sistema de pedidos con código QR para restaurantes, cafeterías y bares: cómo piden los clientes, cómo se pone en marcha, cuánto cuesta y qué todavía no hace.
Información general
¿Qué son los pedidos con código QR?
Los pedidos con código QR permiten que el cliente escanee un código con su móvil, abra tu carta en el navegador y haga el pedido sin instalar una app. El pedido aparece en tu panel en unos 15 segundos. QckOrder es un sistema de pedidos con código QR para restaurantes, cafeterías y bares, con un código por mesa y otro para todo el local.
¿Cómo beneficia los pedidos con código QR a mi restaurante?
Ahorra el coste de reimprimir cartas y deja que el cliente pida cuando esté listo. Cambias precios y fotos en el panel y el siguiente escaneo los muestra. El pedido llega escrito por el cliente, así que hay menos que entender mal. Tus propias cifras del panel muestran el efecto.
¿Es esta solución adecuada para todo tipo de negocios?
Sirve para restaurantes, cafeterías y bares, que tienen su propia página en este sitio. Cada local recibe sus propias mesas, códigos QR y carta activa. Todavía no cobra pagos ni se conecta con sistemas de caja, así que comprueba que encaja con cómo trabaja tu local.
¿Los clientes necesitan una app?
No. El cliente escanea el código con la cámara del móvil y la carta se abre en el navegador. No hay nada que instalar ni cuenta que crear. Para pedir no escribe nombre, correo ni teléfono. Solo necesita conexión a internet en su móvil.
¿Cómo pagan los clientes?
Los clientes pagan en tu local como hasta ahora, en efectivo o con tarjeta. QckOrder no procesa pagos. Tu personal marca cada pedido como pagado en el panel y elige efectivo o tarjeta. El pago desde el móvil todavía no está disponible.
Puesta en marcha e integración
¿Cómo pongo en marcha el sistema de pedidos con QR?
Envía el formulario breve de prueba con los datos de tu local y el equipo se pone en contacto contigo para prepararlo. Luego añades tu carta en el panel, descargas tu código QR como PNG y lo imprimes. Hay un código por mesa, con una etiqueta opcional, y otro aparte para los pedidos para llevar en la barra o la entrada.
¿Se conecta con mi caja o mi sistema de cobro?
Todavía no. Las integraciones con sistemas de caja están en nuestra lista. Hoy el cliente pide en QckOrder y paga en tu local como siempre, y tu equipo ve los pedidos en la lista de pedidos del panel. Después marca cada pedido como pagado en efectivo o con tarjeta.
¿Puedo personalizar la carta digital?
Sí. Añades categorías y platos con fotos, descripciones y precios, y traduces cada uno. Puedes tener una segunda carta preparada, por ejemplo una de mediodía y otra de verano, y elegir cuál está activa en cada local. Los cambios se ven en el siguiente escaneo.
Precios y facturación
¿Cómo se fija el precio de QckOrder?
QckOrder tiene tres planes, Starter, Growth y Pro, que se eligen según el número de locales, usuarios e idiomas de carta, y Enterprise para cuatro o más locales. Pagas el precio del plan (39, 59 o 149 al mes en USD o EUR) más el 1% del valor de los pedidos completados a través de QckOrder. Por ejemplo, si los pedidos completados suman 2.000 en un mes, la tarifa es 20. Los precios actuales están en la página de precios.
Ver precios¿Cuánto cuesta un menú QR?
Un solo local empieza con el plan Starter, a 39 al mes en USD o EUR, o unos 32 al mes con pago anual, que equivale a pagar 10 meses en lugar de 12. Sobre el precio del plan pagas el 1% del valor de los pedidos completados a través de QckOrder. No hay cuota de alta y los primeros 14 días son gratis sin tarjeta de crédito. Los precios exactos están en la página de precios.
Ver precios actuales¿Hay tarifas ocultas?
No. Pagas el precio de tu plan más el 1% del valor de los pedidos completados a través de QckOrder, contado por mes natural y facturado cada mes. El único otro extra es un local más allá de los tres que cubre Pro, a 49 al mes cada uno más el mismo 1% sobre sus pedidos. No hay cuota de alta. Los precios no incluyen impuestos.
¿Qué es la tarifa de servicio del 1%?
Es el 1% del valor de los pedidos completados a través de QckOrder, que se suma al precio de tu plan. Por ejemplo, si los pedidos completados suman 2.000 en un mes, la tarifa es 20. El porcentaje es el 1% salvo que acordemos otro contigo por escrito. QckOrder no cobra ningún pago a tus clientes: ellos pagan en tu local y la tarifa se te factura a ti.
¿Qué pedidos cuentan para la tarifa?
Solo los pedidos que tu equipo marca como completados. Los pedidos abiertos y los cancelados quedan fuera, y da igual que el pedido esté marcado como pagado. Cada pedido cuenta en el mes natural en que se hizo, según la zona horaria de tu local.
¿Cómo se factura la tarifa?
Una vez al mes, a mes vencido. El panel muestra un extracto mensual con el número de pedidos completados, su valor, el porcentaje y la tarifa, para que lo compruebes antes de pagar.
¿Se cobran los pedidos cancelados?
No. Un pedido que acaba cancelado no suma nada a la tarifa del mes.
¿Ofrecen una prueba gratuita?
Sí. La prueba dura 14 días y no pide tarjeta de crédito. Envía el formulario breve con los datos de tu local y el equipo prepara tu carta contigo, para que pruebes los pedidos de los clientes y el panel antes de elegir un plan.
Seguridad y cumplimiento
¿Está segura la información de pago de los clientes?
QckOrder no cobra ni guarda pagos con tarjeta, así que no pasan datos de tarjeta por el sistema. El cliente paga directamente en tu local, en efectivo o con tarjeta. Los datos entre el móvil del cliente y nuestros servidores viajan por una conexión cifrada TLS.
¿Cómo cumplen con el RGPD y otras normas de privacidad?
QckOrder se gestiona desde Varsovia, Polonia, y trata datos personales según el RGPD. La app del cliente no pide nombre, correo ni teléfono. Nuestra Política de Privacidad indica qué datos recogemos, para qué y cómo ejercer tus derechos, incluido el derecho de acceso y el de supresión.
Leer la política de privacidad¿Qué datos recoge la app del cliente?
La app del cliente guarda en el navegador del móvil un identificador de cliente aleatorio, el idioma elegido y el carrito. El identificador sirve para mostrar los pedidos anteriores en ese móvil. La app no pide nombre, correo ni teléfono.
Soporte y resolución de problemas
¿Qué pasa si los clientes tienen problemas para escanear el código QR?
Pídeles que acerquen la cámara del móvil al código hasta que aparezca un enlace y que lo pulsen. Imprime el código a un tamaño legible, sobre una superficie plana y bien iluminada, y pruébalo tú después de imprimirlo. Si un código sigue sin funcionar, escribe al equipo y te ayudamos.
¿Cómo obtengo ayuda si tengo problemas técnicos?
Escribe al equipo desde la página de contacto. El soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, y el equipo responde por correo, así que indica el nombre de tu local y qué ves en pantalla. El Centro de ayuda de la página de soporte responde a las dudas habituales sobre planes, cuentas y locales.
Abrir el Centro de ayuda¿Puedo dar mi opinión o sugerir nuevas funciones?
Sí. Envía tus comentarios o ideas desde la página de contacto. El equipo lee lo que llega y lo usa para decidir qué construir después. No toda petición se convierte en función, pero todas se leen, y las más frecuentes pasan al principio de la lista.
Contactar con el equipoCartas, estadísticas y dispositivos
¿El sistema admite cartas en varios idiomas?
Sí. Escribes cada plato, categoría y carta en polaco, inglés, italiano, español o japonés. El cliente cambia de idioma desde la cabecera de la carta y ve los idiomas que hayas activado. Starter incluye dos idiomas de carta, Growth y Pro los cinco.
¿Puedo ver estadísticas de pedidos y rendimiento?
Sí. El panel muestra ingresos, valor medio del pedido, artículos vendidos y número de pedidos de cada local, de hoy, ayer, los últimos 7 o 30 días, este mes, el mes pasado o un rango personalizado de hasta 366 días. No gestiona inventario ni envía informes programados, así que para el recuento de existencias necesitas tus propias herramientas.
¿Existe una aplicación móvil para gestionar pedidos?
No, no hay ninguna app que instalar. El panel funciona en el navegador, en móvil, tableta u ordenador. Los pedidos nuevos aparecen en el panel solos en unos 15 segundos, con un sonido, así que mantén el panel abierto durante el servicio.